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話好說情難通，溝通人心要用情

人與人可以離得很近，但心卻近不了。是什么讓人們之間難以溝通？其實溝通也是有技巧的：

1.不要過度解釋：站在別人的立場思考，自己是否提供了太多不需要的信息？過多的信息只會造成干擾，反而讓重點模糊，對方也沒那么多美國時間和耐性，聽完冗長的解釋。

2.記住5W原則：不需要廢話太多，只要掌握住人物（who）、事件（what）、地點（where）、時間（when）、與原因（why）這5大重點，就能清楚溝通你的訊息。

3.用影像代替文字：一張圖勝過長篇大論，若你覺得無法用三言兩語表達清楚時，不妨想想，或許可以用文字以外的方法表達，例如圖表、照片、影片等。

4.適當的停頓留白：不要一直滔滔不絕地說個不停，很多時候往往因此會說出了不該說的內容。適時的停頓，不僅可以讓你的溝通顯得更專業、更有掌控力，也可讓對方有時間消化吸收。

5.做好導讀的工作：如果你的溝通內容很長，一開始最好先簡要說明接下來你要講的重點有哪些，中間也可適時作出小結，讓對方不至于在眾多訊息中迷了路。

該如何說好話，用對方法溝通？5點實用建議：

1.有建設性的傾聽：當然，多數人都已經知道傾聽的重要。但是，關鍵在于有雙向互動、有建設性的，而非被動的傾聽。在傾聽的過程中應該適時提出一些回應，例如表示自己的贊同；或是提出疑問，要求對方再說明詳細些；或是重新詮釋對方的話，確認自己是否理解正確。不要對方一直說，你只是點頭，這樣的傾聽缺乏互動，也讓人感受不到誠意。

2.時常提到對方的名字：卡內基曾說過，一個人的名字是言語當中最甜美、最重要的聲音。在對話中，時常提到對方的名字，會讓對方產生好感。但更重要的是，日后再碰面時，你若能記得對方的名字，那么他對你的好感度必定又會大增。

3.讓對方盡情談論自己：多數人都有自我表現的欲望，總愛和別人談論自己，。哈佛大學神經科學家的研究也証實，人們在談論自己時，大腦內化學物質會產生變化，產生正向感受，就如同得到金錢的報酬感一樣。因此，多給對方機會，讓他暢所欲言的談論自己一起感悟人生。

4.讓對方感覺他很重要：讓對方感覺你很重視或在乎對方，方法有二：一是真心的贊美對方，特別是當你和對方不熟識時，這是很好的破冰方法；二是請對方提供意見，這會讓對方覺得自己是有價值的，對別人有幫助的。

5.強調彼此之間的相似處：物以類聚，一般人總是喜歡和自己相近的人在一起，利用對話的機會，試圖找出兩人之間的共通點，才能快速拉近彼此距離，加深對方對你的認同。